Проблема с выводом средств и верификацией личности

Здравствуйте.Хочу обратиться к представителю этой конторы.Я еще не встречал более не компетентного саппорта по письмам.Не буду писать обо всем,Вы сами можете посмотреть переписку,если желаете().В кратце,с 20 мая решаю проблему,из-за которой не могу вывести деньги(и которую можно было решить за день),но после того,как она вчера решилась,мне вновь отклонили кэшаут,прислав стандартное письмо о верификации.Когда я ответил,чтобы внимательнее смотрели переписку и все требуемые фото документов я уже присылал,меня совсем огорошили.Оказывается мое уд.личности не подходит для проверки и им потребовался паспорт,которого у меня никогда и не было(я гр.Казахстана).Я не знаю,может это только мне так "повезло" с оппонентом в службе поддержки,но впечатление о данной конторе осталось крайне негативное.Уважаемый представитель,прошу Вас разобраться в этом деле и по способстовать скорейшему решению проблемы.