Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день , перед тем как писать тут жалобу , прочитал много негативных отзывов и подобных моей ситуаций. И понял что это для них обыденно кидать людей. Ставил на винлайне более трех лет набрался минус более 8млн , потом брал перерыв и спустя может пол года завел около и поставил две ставки на одно событие , по итогу выиграл около 400к, ставку рассчитали как положенно на балансе все отобразилось .Решил вывести половину , меня кинули на верификацию . Прошел верификацию. Начали требовать выписки банковской карты , договор моей сим карты и прочее . Все успешно прошел предоставил им . После этого увидел что баланс обнулился и ставки не рассчитаны . По итогу ясности никакой дать не могут , ссылаются на то что ставку рассчитают в течении 365 дней . Дозвониться почти не возможно , в чате тупой бот автоответчик. На почте отвечают по хамски . Кароче беспредел . Планирую написать жалобу СРО, так как я больше чем уверен что они и через год будут всячески уходить от ответственности . В крайнем случае подам в суд .

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

Здравствуйте Запросили верификацию.Отправила свои документы и после мне назначили звонок. Звонили 25 марта, быстро позвонили и скинули. Запросила повторный звонок сразу и до сих пор звонка не было. Каждый раз пишут, что я в очереди. Могли бы вы помочь с решением данной проблемы?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. БалтБет заблокировал мой аккаунт. 2024 была назначена и пройдена верификация. После я отослал банковские выписки с переводами на счет БалтБет. После, ответили, что для разблокировки нужно ждать 14 дней. Прошло 17. Пишу в поддержку, от них тишина. Помогите решить вопрос. Спасибо

Марафон заблокировал вывод денег с моего игрового счета 18 апреля 2024г и запросил документы. Все запрошенные документы я отправил и 27 апреля получил письмо от марафона в котором сказано что мой счёт отобран для стандартной проверки и по её окончанию со мной свяжутся но до настоящего момента так никто и не связался вывод денег тоже не работает прошу помощи в разблокировке вывода денег

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте , у меня возникла такая проблема что леон не хочет выводить мой выйграш, и бесконечные верефикации который я прохожу,сейчас вообще 30 дней проверки, история такова я закинул 10000р и поставил на экспресс выйграл 50000, хотел вывести ну они запросили документ дебетовой карты, я заказал курьером , пока 2 дня ввезли ее ,я делал ставки и поднял 99 тысяч с копейками , вот сегодня я отправил документ , у меня появился вывод, заказал вывод , через 20 минут , мне сказали ждите до 30 дней проверки ,а сейчас на аккаунте удалили историю ставок пополнений выводов все удадалили, помогите пожалуйста, вывести деньги , все скриншоты предоставлю, ставил лично я и такие ставки на других бк , аккаунт никому не давал , очень обидно что такая ситуация произошла и я надеюсь что вы поможете мне

Началось всё в начале марта, код ошибки и не могу вывести деньги, ну думаю может тех работы и уехал на работу , далее после 2 недель ( я работаю по контракту) приехал домой, думаю дай выведу деньги, захожу а там тоже самое, написал в тп, мне сказали что надо пройти верификацию, загрузил им 4 фото ( просвет, с датой , просто фотку паспорта и на фоне переписки с телефона , потому что компа у меня нет и ставки делал всё с телефона) дальше сказали загрузить фото карты, сделал. Через неделю где то или чуть больше сказали что надо пройти ведеозвонок, созвонился с ними в начале апреля. На звонке были какие то если честно тупые вопросы, спросили на что я ставил, на какие исходы и спросили про последние ставки, на что я ответил что не помню, но могу прям щас зайти и посмотреть при них в телефоне, мне сказали что нельзя почему то мне этого делать. Смех, да и только, с момента последних ставок прошло больше месяца, конечно я не помню на что именно ставил, так же спросили сколько я всего туда завёл денег, я сказал что не помню, потому что какого лешего я должен это знать? я играл там на протяжении месяца с лишним, конечно я не считал сколько я туда завёл.Ещё были странные вопросы по типу : " Вам кто то помогал ставить? или возможно за вас ставил? давал ли я кому то свой акк и мб за меня кто то ставил? " Такое впечатление что меня специально пытались в этом убедить. Дальше попросили показать лк банка карты , которую у меня запросили, я зашёл в лк, но приложение залагало, я сразу же показал в камеру что не получается зайти, хотя до этого я им скинул даже документ из приложения что карта моя. На звонке ещё спрашивали про ставки, ставил я только в основном на тоталы меньше и на победы и всё это только на фУТБОЛ. Далее оператор сказала мне что ответ придёт в течении пары часов и дальше начался игнор Спустя неделю попросили фото в течении 20 минут на фоне переписки с монитором компа, я сразу им написал что не могу сделать его, потому что нет у меня компа ( в первый раз когда они запрашивали фото, я им дал понять и мне разрешили они же сделать на фоне телефона) дальше я начал ждать, но ответа на то что у меня нет компа так и не поступило, ну я и сфоткался на фоне переписки только с телефона, всё загрузил и дальше меня игнорят меня на протяжении 3 недель, в запросе тишина, в чате пишут ждите и сколько мы не знаем, иногда пишут что передали какому то "Старшему специалисту " и скоро мне ответят, сегодня написали что мол вот сейчас уже будет ответ и не переживайте, но я так понял что это всё брехня и ответ они бог его знает когда дадут. Помогите надавать на этих наглецов , уже вся эта канитель длятся 2 месяца с лишним , все скриншоты прикладываю

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, некоторое время назад(около 2-3 месяцев) заблокировали аккаунт, после зашедшего экспресса, сумма застряла не очень большая, но очень важная для меня, порядка 40 тысяч рублей. После этого начали запрашивать документы, порядка 4-5 раз запрашивали различные фото и файлы. Последний вовсе поразил, квитанция на оплату ЖКХ(которую я не знаю как предоставить, так как последнее время живу либо в отеле, либо на съемной квартире), и снова фото с паспортом и документом из Тинькофф банка(неизвестно выдают ли его вообще). Что будет дальше я не понимаю, очень бредовые документы, непонятно как относящиеся к подтверждению моей личности, ведь всевозможные документы и селфи я им выслал, принадлежность моего номера, его оплату, даже моё СВИДЕТЕЛЬСТВО О РОЖДЕНИИ))) мне кажется это уже беспределом, очень надеюсь на Ваше вмешательство в этот беспредел, заранее большое спасибо

Здраствуйте, поставил сегодня 10000 рублей, выиграл 19000 и получил блокировку. Созвонился с оператором в телеграме, предоставил все нужные документы. Но запрашивают договор с оператором мобильной связи, а как скидываю фото договора, отклоняют. Договор с симкой Yota подписывался в онлайне через приложение госключ, все документы и доказательства скидываю, они отклоняют. Писал винлайну на почту, поддержка не отвечает.

Здравствуйте, заключил пари, событие сыграло добавили 3 минуты, букмекер конфисковал часть суммы, уверен если добавили бы >5 минут, при таком раскладе, для них все было бы нормально, много общался с службой поддержки, договориться не получилось, уточнил что при обращении к арбитражу, букмекеру все таки придется заплатить, но с подпорченной репутацией, к сожалению коммуникацию наладить не удалось, в беттинге 15+ лет с таким беспределом на моей памяти сталкиваюсь впервые, просьба рассудить справедливо, также сообщил что сумма не стоит разбирательств, уверен что вы решите небольшую проблему, также на нервной почве слил выплаченную часть, т.е пошел немного не по плану, уточню что в Ла лиге добавляют и по 10 минут компенсированного времени к таймам.Сотрудничаю с компанией давно, ранее таких случаев не возникало, в целом букмекером доволен, но сомневаюсь что данный негативный осадок забудется.Номер пари: № 12054524465С Уважением.

Комментарий администратора

Возврат исхода в рамках правил.

Здравствуйте не рассчитывают ставку c

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Ставил на 3й гол в первом тайме-гол случился-деньги на баланс пришли-но через некоторое время были сняты со счета. Написали мотивировку что был некорректный коэффициент-хотя и на первые 2 гола и на последующий 4й гол коэффициенты были примерно в равных диапазонах,т.е.никаких предпосылок для обнуления ставки не было.Получается что 2 проигрышные ставки сыграли а 1 (между ними) выигрышная почему-то нет. Прошу разобраться! С ув.Станислав

Редко ставил пари на LeonBet, до этого без проблем вывадились средства. Сегодня так как нужны были деньги до понедельника поставил сначало в Live, потом уже на линию. В итоге выиграл, около 641тысяч тенге. При запросе на вывод, запросили документы это селфи, паспорт, карточки выписку, и фотографию с бумажкой в которой написана дата и и мое удостоверение личности. В ответ написали что на проверке у СБ, и в течение 30 дней онр мне ответят, но так как деньги нужны до понедельника и при пополнение не было ничего сказано о верификаций. Как-то можно ускорить этот процесс, и вывести деньги с конторы. Спасибо большое.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Пополнил 15 к на пари , поднял 100к , решил половину снять и тут отправили на повторный вериф. Я ничего не нарушил а это уже 3 вериф от конторы , и если первые 2 были быстрые , то этот уже несколько дней молчат , что делать, помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

После написания заявления о разблокировке вывода в ППС 5 мая в тот же день мне полностью заблокировали аккаунт. Сегодня, 10 мая, аккаунт разблокировали, все ставки удалили и рассчитали их с коэфом 1. Там было порадка 90к дополнительного выигрыша, при депозите 200к.Прошу отменить такой самосуд без предъявления нарушений

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 согласно п.п 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В пересчете ставок выигрышем букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый вечер! Прошу проверить корректность расчета количества оффсайдов в матче РПЛ между командами Крылья Советов - Ахмат, который состоялся 10 мая 2024г. Количество оффсайдов в матче было 1-3, т.е. итого 4 оффсайда. Вот данные из трансляции по минутам: 13-я минута М. Конате (Ахмат), 40-я минута М. Конате (Ахмат), 90+1-я минута К. Попов (Крылья Советов) и 90+5-я минута Г. Агаларов (Ахмат, незасчитанный гол из оффсайда). Букмекер рассчитал ставку как проигрыш с количеством оффсайдов 3 (1-2)...

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно данным источника указанного в правилах.

Началось всё в начале марта, код ошибки и не могу вывести деньги, ну думаю может тех работы и уехал на работу , далее после 2 недель ( я работаю по контракту) приехал домой, думаю дай выведу деньги, захожу а там тоже самое, написал в тп, мне сказали что надо пройти верификацию, загрузил им 4 фото ( просвет, с датой , просто фотку паспорта и на фоне переписки с телефона , потому что компа у меня нет и ставки делал всё с телефона) дальше сказали загрузить фото карты, сделал. Через неделю где то или чуть больше сказали что надо пройти ведеозвонок, созвонился с ними в начале апреля. На звонке были какие то если честно тупые вопросы, спросили на что я ставил, на какие исходы и спросили про последние ставки, на что я ответил что не помню, но могу прям щас зайти и посмотреть при них в телефоне, мне сказали что нельзя почему то мне этого делать. Смех, да и только, с момента последних ставок прошло больше месяца, конечно я не помню на что именно ставил, так же спросили сколько я всего туда завёл денег, я сказал что не помню, потому что какого ***** я должен это знать? я играл там на протяжении месяца с лишним, конечно я не считал сколько я туда завёл.Ещё были ***** вопросы по типу : " Вам кто то помогал ставить? или возможно за вас ставил? давал ли я кому то свой акк и мб за меня кто то ставил? " Такое впечатление что меня специально пытались в этом убедить. Дальше попросили показать лк банка карты , которую у меня запросили, я зашёл в лк, но приложение залагало, я сразу же показал в камеру что не получается зайти, хотя до этого я им скинул даже документ из приложения что карта моя. На звонке ещё спрашивали про ставки, ставил я только в основном на тоталы меньше и на победы и всё это только на фУТБОЛ. Далее оператор сказала мне что ответ придёт в течении пары часов и дальше начался игнор Спустя неделю попросили фото в течении 20 минут на фоне переписки с монитором компа, я сразу им написал что не могу сделать его, потому что нет у меня компа ( в первый раз когда они запрашивали фото, я им дал понять и мне разрешили они же сделать на фоне телефона) дальше я начал ждать, но ответа на то что у меня нет компа так и не поступило, ну я и сфоткался на фоне переписки только с телефона, всё загрузил и дальше меня игнорят меня на протяжении 3 недель, в запросе тишина, в чате пишут ждите и сколько мы не знаем, иногда пишут что передали какому то "Старшему специалисту " и скоро мне ответят, сегодня написали что мол вот сейчас уже будет ответ и не переживайте, но я так понял что это всё брехня и ответ они ***** знает когда дадут. Помогите надавать на этих наглецов , уже вся эта канитель длятся 2 месяца с лишним , все скриншоты прикладываю

Комментарий администратора

Букмекер запрошен по жалобе.

Здравствуйте. В марте звморозили аккаунт. Предоставил все документы. Назначили видеоверификацию. Убедились что в машине я один и отвечаю не под диктовку. Проверили документы снова. 15 минут задавали вопросы: на какие игры ставил, на каких игроков, в какое время, какие суммы, по сколько выводил, по сколько пополнял, на какую карту выводил и тд. Учитывая что это было примерно полтора месяца назад и я продолжал играть на других бк, подобная информация в памяти не могла закрепиться. Те факты что паспорт мой, карта моя, почта моя, на видео я, аккаунт на мое имя - для поддержки оказались не достаточными. Аккаунт заблокировали поддержка отвечает шаблонно. Подскажите как быть?

Сегодня была сделана ставка в матче Универсиад Католика Кито- Унион Ла Катера, при счёте 3-0 была сделана ставка, что будет гол до 75 минуты, в итоге гол был забит на 75 минуте, смотря матч в прямом эфире и на всех сайтах было засчитана как выйграшь пари, но потом фон бет сразу изменил и поставил поражение как будто было забито на 76, но на многих сайтах и приложения стоит 75 минута и я смотрел прямой эфир гол был забит на 75 минуте, что за безобразия, в итоге поставили проигрыш, ставка была на 1000 рублей сделан, на кф ,приложил скрины и ещё можно много где смотреть где стоит 75 минута, и только один не понятный сайт на который они опираясь стоит 76 минута, разберитесь пожалуйста

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Заблокировали аккаунт не отдают деньги , типо проверка ''На данный момент ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на вашем игровом счете были временно ограничены.В течение указанного периода на ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей информацией.Просим вас ожидать оповещения на Ваш e-mail.''

Мой аккаунт 18489936Возможно кто-то видел мою жалобу ранее. Вот уже 13 дней мне не отвечает букмекер ФОНБЕТ. Не могу передать негодование, которое испытываю. Неуважение от данного букмекера переходит все границы. Повторюсь : я отправил различные фото своего паспорта, фото паспорта брата, прошел видео с кучей вопросов и мне просто перестали отвечать. Единственное, что я могу понять - сейчас майские праздники. Если до середины следующей недели мне не ответят и не выплатят выигрыш, я намерен работать с блогерами и кричать во всеуслышания, что вы мошенники и воры! Ни на одной БК я не сталкивался с таким отношением. Также я готовлю досудебную претензию.

Долгое время ставил в фонбете, я там ставлю очень много (вип клиент) Увидел на лиге ставок бонус какой то новый. Решил попробовать зайти оценить сайт вообще, на одном фонбете свет клином не сошелся же. Я принял участие, отыграл бонус, получил фрибет и после чего пока я думал куда его поставить (хотел на лч или ле куда то) мне поставили максимальную сумму ставки 3000, хотя пока я ставил отыгрывая бонус все было норм. Даже сам бонус дали. Тех поддержка отмазывается стандартными отписками. Что делать не знаю. Вот так меня кинула лига ставок. Никаких нарушений с моей стороны не было. Хотя их сайт в целом мне понравился, хотел начать побольше ставить у них, тем более бонусы хорошие вроде. Если дают их ставить, конечно. В общем надеюсь разберетесь с моей проблемой.

Комментарий администратора

Игроку доступно использование фрибетов.

Здравствуйте, не верно расчитаны две ставки . Преимущество 15 очков , а я ставил больше 13,5 . Требую рассчитать пари верно. Буду жаловаться всюду

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны верно.

Добрый день legalbet . 2 мая зарегистрировался в данной конторе . Пополнил баланс в общей сумме на 27100 рублей . Поиграл ночь на футболе и хоккее . Выиграл в общей стоимости 53818 рублей . Проверил вывод он был доступен , после чего отправился спать . На следующий день захожу . Вывод средств недоступен ошибка 101 . Я обратился в запросы(пари). Для прохождения полной верификации и что владелец аккаунта являюсь это я. Сижу жду уже 6 дней , завтра будет 7 дней как говорится в пари , за это время они должны проверить документы . Написал в телеграмм сказали что уже от 6-9 дней . В Москву ехать не готов , готов полностью пройти видеоферификацию и ответить на вопросы . Ответ поддержки бк пари что они получили все фотографии и проверяют 7 рабочих был отправлен в 01:24 по мск времени

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день.1 мая должны были начислить бонус в размере 5000₽ за достижение нового уровня,о чем меня оповестил БК 14 апреля,но за несколько дней до начисления меня исключают из бонусного клуба.Техподдержка просто отмахивается шаблоном "исключена на усмотрение БК без объяснения причин".Прошу разобраться в ситуации с обманом БК,так как правил я не нарушала и бонусы заработала честно и на свои деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Актуализирую жалобу, прошло больше 2х недель с блокировки аккаунта. От представителей БК Леон связи нет.

Здравствуйте!3 мая в Фонбете поставил экспресс с кф1,98 на офсайды в Саудовской Аравии. Оба события зашло,но контора не захотела платить деньги и просто нарисовала не верный счет. Это единственный источник у Фонбета.А поддержка ссылается вообще на бокс почему то и плююет на свои же правила. По этому источнику видно, что экспресс зашел. Разберитесь,пожалуйста! Всегда думал,что Фонбет дорожит своей репутацией

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Поставил ставку, никакого обмана нет левых аккаунтов и т.д, только первый месяц начал пытаться играть в бк, "тотал 2.5 больше"зашел в первом тайме, сначала на балансе отобразилась сумма 60300т р но при попытки вывода она исчезла, и ставка появилась снова в игре, матч кончился так ставка до сих пор в игре уже больше недели , матч был 1 мая( а ну у меня было три пари на этот матч, по 10 000т кэф тотал б 2.5, но команды в итоге забили 7 мячей, есть ставка этого матча на точный счет она не зашла, и сразу отобразился проигрышь, там указан и счет и всё.)

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

До этого никогда не делал ставки, решил попробовать чтоб интересней было смотреть ЛЧ. Хотел просто быстро зарегаться и сделать быструю ставку не погружаясь во все ставочные ньюансы. Попытался ввести промокод - сказали что не там ввел или чтото такое. Решил попробовать зарегатся с другого номера и опять какие-то непонятные проблемы с получением бонуса за регистрацию. В техподдержке ответили что я заподозрен в мультиаккантинге, но что я с этим должен делать дальше никаких советов не дали. Так тут еще и как удалить аккаунт теперь непонятно, какието селфи с паспортом требуют... Потом зарегался в другой бк и без проблем получил свои бонусы. А что за проблемы у бетбума так и не понял, какието мутные

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! Помогите решить такую проблему. Закидывал 100тыс выиграл с них сумму и мне сказали, что чтобы вывести ее, нужно все отыграть ставить на кэф выше 2, объяснили это по определенной статье.... Все условия в итоге выполнил, все постепенно отыграл, сказали, что должен специалист одобрить первый вывод, остальное автоматом В итоге уже больше 2 недель просто игнорирование, то пишут, с вами свяжутся и тишина... Каждый день пишем в поддержку и просто читают и ничего не отвечают.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

1 мая заблокировали вывод средств и запросили повторную верификацию.Попросили предоставить фотографии, все отправил, ожидал решения.Сейчас назначали приехать в их ППС в Москве, хотя я живу в другом городе и для меня это вызывает сложность.Но помимо этого назначили приезжать только в четверг, с 16 до 17 часов по мск.По мне это уже перебор, надеюсь на вашу помощь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 523

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблемы с получением бонусов

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация